FAQ

• Comment contacter Melle Cerise & Co?

Par mail à l’adresse suivante :  melleceriseco@gmail.com. Si vous avez la moindre difficulté ou question vous pouvez me faire parvenir vos questions par mail. Les mails sont consultés plusieurs fois par jour (hors week -end et jours fériés).

• Comment commander ?

Vous pouvez commander sur la boutique en ligne Melle Cerise & Co.

• Puis je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez moi par l’adresse mail mis à votre disposition. Votre commande peut être annulée avant son expédition. Sinon, il faudra procéder à un retour.

• Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande prise en compte par mes soins, vous recevrez une confirmation par email. Vous avez également la possibilité de voir le statut de votre commande sur votre compte client Melle Cerise & Co 

• J’ai passé commande ce week-end, quand mon colis va t’il être expédié?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Toute commande passée un samedi ou un dimanche est donc traitée le lundi. En cas de jour férié, la commande est traitée le jour suivant.

• J’ai passé commande en semaine, quand mon colis va t-il être expédié?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Les colis expédiés le matin avant 11h. Chaque commande passée après 11h est généralement traitée le jour même et expédié le lendemain. (Hors week-end et jour férié) Exception faite pour les produits fait main qui nécessitent un temps de confection.

• Les données renseignées lors de ma commande sont-elles sécurisées ?

L’ensemble des données personnelles que vous laissez sur le site est sécurisé.   

Le traitement des données nominatives, conservées aux seules fins d’une bonne administration des commandes et des relations commerciales, fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés). Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant.

• Comment puis-je régler ma commande ?

Lors de la finalisation de votre commande sur site, vous avez la possibilité de régler votre commande soit par carte bancaire, soit via PayPal.

• Quel est le mode de livraison ?

La livraison est garantie par notre prestataire Colissimo, pour plus d’informations concernant le mode de livraison (localité, tarif…) veuillez consulter la page paiements et livraisons.

• Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent de la destination, du poids du colis et du style de produit. Ils vont de 48h à 4 jours ouvrés.

• Puis-je suivre le trajet de ma commande sur internet ?

Suite à votre commande, vous recevrez un code vous permettant de suivre, via le site de So Colissimo, l’acheminement de votre colis jusqu’à son adresse de destination.

• Que se passe-t-il en cas de détérioration ou de casse lors de la livraison ?

Si le colis est détérioré à la livraison, des réserves doivent être formulées sur le récépissé de livraison du transporteur. Cela nécessite une signature des deux parties : vous et le livreur/facteur.

Si des produits sont détériorés sans que le colis extérieur soit détérioré, il faut immédiatement me contacter par mail.

• Que se passe t-il si je veux retourner un article?

Le retour de votre produit doit être effectué sous les 14 jours suivant l’achat. Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine. Pour connaître l’intégralité de nos conditions de retours ainsi que l’adresse de renvoi rendez-vous sur la page livraison et retour.

• Remboursement : combien de temps dois je attendre si je dois me faire rembourser?

Les délais de remboursement vont d’une à 2 semaines. Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis et du temps de réception/vérification de l’état des produits à notre entrepôt.